Administration

L'offre Webraska Navigation pour les opérateurs de services comprend l'accès à une gamme de services mis en œuvre au travers de la plateforme d'administration Webraska Navigation Administration Platform et notamment :

• L'administration des licences :
  Webraska Navigation bénéficie de techniques d'identification et de blocage d'accès par des application pirates, évitant ainsi l'usage frauduleux du service et les pertes de revenus liées :
  
  
  • Chaque requête effectuée par une application client Webraska Navigation vers le serveur d'administration comprend une clé d'enregistrement empêchant plusieurs utilisateurs d'utiliser le même compte
  • Quand l'utilisateur envoie une requête, la plateforme d'administration vérifie les critères suivants et rejette la requête s'ils ne sont pas validés :
  • Le produit est valide (code d'identification produit)
  • Le compte est actif (numéro de compte)
  • L'installation n'est pas obsolète (code d'installation)
  • La requête est autorisée pour le compte identifié (droits d'utilisation pour des données à accès limité telles que zone géographique, information trafic, base d'adresses propriétaire...)
    
    
• L'intégration de contenus à valeur ajoutée :
  Les opérateurs de services peuvent enrichir leur offre en mettant à disposition des utilisateurs des données statiques et dynamiques, d'accès public ou propriétaires. Ceci permet aux opérateurs «powered by Webraska» de différencier leur offre des services concurrents qui, de façon générale, donnent simplement l'accès aux bases de données NAVTEQ ou fournisseur concurrent. L'architecture «off-board» du service de navigation proposé par Webraska permet d'intégrer de nouvelles sources de contenus, mises à jour sans aucune intervention de la part de l'utilisateur, un avantage incomparable sur les systèmes traditionnels dits «on-board» (données embarquées dans le terminal).
  Trois principales catégories de contenus peuvent être intégrées :
  
  
  • Adresses utiles (ou POI pour «Point of Interest») statiques telles que bars, restaurants, clubs, distributeurs de billets, stations de taxis ou hôtels
  • Evénements : les événements tels que concerts, festivals, adresses des pharmacies de gardes sont traités comme des adresses utiles dont les attributs sont mis à jour dynamiquement, à une fréquence bien plus importante que les adresses utiles statiques.
  • Contenus dynamiques tels que l'information trafic mis à jour en temps réel
    
    
  Les services d'intégration de données de Webraska comprennent les prestations suivantes :
  
  
  • Audit qualité des données - afin de vérifier la pertinence de la base
  • Localisation des bases de données - afin d'affecter des coordonnées géographiques au contenu
  • Intégration des données - implémentation des bases dans les serveurs de Webraska
  • Personnalisation de l'application - adaptation de l'application pour afficher les nouvelles catégories de contenu
  • Maintenance et mise à jour des données - intégration des nouvelles bases de données avec les bases cartographiques mises à jour trimestriellement
    
    
• La tarification modulable :
  Webraska Navigation permet aux opérateurs de service de mettre en œuvre des politiques tarifaires segmentées. Une telle modularité représente un atout concurrentiel essentiel. En effet, Webraska estime que l'évolution du marché des services Internet mobiles est similaire à celle des services vocaux. Des stratégies marketing différenciées couplées à des packs tarifaires adaptés représentent pour les services mobiles de données, à l'instar des services vocaux, la clé pour pénétrer le marché et faire croître les revenus.
  
  Une tarification à l'abonnement est adaptée à des utilisateurs réguliers utilisant le service une à deux fois par semaine ou davantage.
  
  Le mode de tarification modulable offert par Webraska Navigation permet à l'opérateur de service d'aller au-delà d'une tarification unique, et notamment :
  
  
  • De faire décoller l'utilisation du service au travers d'offres promotionnelles, notamment de périodes d'essai gratuites
  • D'offrir aux utilisateurs réguliers tels que les professionnels des offres d'abonnement mensuel forfaitaire
  • D'offrir des options d'achat à la demande pour les utilisateurs ponctuels
  • De facturer en option l'accès au contenu à valeur ajouté notamment à des bases de données d'adresses utiles spécifiques
    
    
  Des analyses régulières des statistiques d'utilisation permettent à l'opérateur de service de juger de la pertinence de sa politique tarifaire et de mettre en place s'il y a lieu des mesures correctrices.
  
  Webraska Navigation supporte les modes de tarification suivants :
  
  
  • Abonnement (mensuel, annuel)
  • Forfait illimité
  • Forfait bloqué
  • Prépayé
  • Offre limitée dans la durée (pack week-end, pack 5 jours, etc)
  • Offre limitée au volume (forfait pour x itinéraires)
  • Offre à la carte / paiement à la consommation
  • Réductions tarifaires promotionnelles
  • Accès illimité pendant x jours
  • X itinéraires gratuits
  
  Chacun des packs tarifaires est compatible avec les options suivantes :
  
  
  • Option couverture géographique : pays, groupe de pays, ou continent
  • Option trafic info
  • Option d'accès à des annuaires d'adresses utiles (POI)
    
    
• Le suivi des statistiques d'utilisation du service :
  Les outils de reporting de Webraska Navigation permettent aux équipes marketing de bénéficier de statistiques d'usage complètes.
  L'analyse statistique, couplée à une activité d'étude du marché, permet de répondre à des questions telles que «comment le marché est-il segmenté et quel est le profil des utilisateurs à haute valeur ajoutée ?», «avec quelle fréquence chacun des segment d'utilisateur utilise-t-il le service ?», ou bien encore «quels terminaux et quelles fonctions du service sont-ils les plus fréquemment utilisés et par qui ?».
  
  Les résultats de telles analyses permettent de définir le marketing mix du service notamment en terme d'évolution produit, de définition des prix et de politique de communication.
  
  Les rapports sont fournis sous forme de tableaux et de graphiques. Les tableaux peuvent aisément être exporté vers Excel ou d'autres outils logiciels. Quatre volets sont fournis par défaut, d'autres types de rapports pouvant être fournis sur demande :
  
  
  • Volume d'utilisation du service, notamment segmenté entre premier usage et renouvellement
  • Volume d'utilisation des points d'intérêt, notamment statistiques par catégorie
  • Volume de transfert de données (volume total de données transmises et reçues sur le réseau GPRS/3G)
  • Volume des requêtes auprès de la plateforme géospatiale segmenté par type de requêtes : géocodage, géocodage inverse, carte, itinéraire, recherche d'adresse à proximité
  • Les statistiques peuvent être présentées sur des périodes différentes, par mois, par jour ou tout autre période requise.
    
    
    
    
    
• Le support client :
  La plateforme d'administration de Webraska Navigation offre aux services de support clients des opérateurs une interface web leur permettant de dépanner et d'assister les utilisateurs désorientés.
  
  En fournissant un service après vente qui n'est simplement pas disponible pour les utilisateurs de systèmes «on-board», les opérateurs peuvent :
  • Se distinguer de la concurrence
  • Améliorer la qualité de service
  • Maîtriser la satisfaction des clients
  • Affirmer l'image de marque
  • Resserrer les liens avec les utilisateurs

  L'interface de support client est accessible à partir de n'importe quel navigateur web. Elle permet aux opérateurs de service support de diagnostiquer et de résoudre les problèmes en temps réel. L'interface conviviale et la richesse des informations fournies simplifie grandement la tâche des opérateurs. La confidentialité des informations et le respect de la vie privée sont garantis par l'usage de clés d'identifications anonymes.
  
  En conjonction avec l'outil de reporting et l'étude du marché, l'interface de support client permet aux opérateurs de service d'analyser les critères discriminants promulguant l'usage.
  Les outils de support clients sont notamment :

  • Les logs de requête : affichage des logs utilisateurs notamment les logs pour chaque requête de calcul d'itinéraire
  • La gestion des abonnements : création ,activation, mise à jour, blocage de comptes clients et des droits associés
  • Les profils utilisateurs : gestion des droits d'accès aux contenus à valeur ajoutée pour chaque compte client
  • La gestion des comptes opérateurs de service support : création et gestion de comptes d'accès à la plateforme pour des opérateurs de support client.