Centre d'appel

Vodafone est présent sur le marché de la téléphonie mobile en Italie depuis 1995 et se place fin 2005 au 2ème rang du marché avec 24 millions d'abonnés.

Vodafone Italie opère 8 centres d'appels. Mi-2002, Vodafone Italie a géolocalisé l'ensemble de ses services de renseignements téléphoniques, permettant ainsi à ses clients d'obtenir, sur la zone géographique de leur choix, des informations trafic, des itinéraires et de rechercher des adresses utiles à partir d'une large base de données d'adresses comprenant stations services, hotels, restaurants, ou encore pharmacies. Vodafone Italie a sélectionné Hewlett Packard en tant qu'intégrateur lui confiant la responsabilité d'intégrer la technologie géospatiale de Webraska et les applications de gestion de base de données et d'interface opérateurs de Varetis.

Aujourd'hui, les services de renseignements téléphoniques géolocalisés de Vodafone sont commercialisés sous la marque CercaFacile 892000.

Sensis, société du groupe Telstra spécialisée dans la gestion de bases de données et de services de recherche d'adresses, a sélectionné les services de géolocalisation de centres d'appel de Webraska pour mettre en oeuvre son service vocal à valeur ajoutée Sensis® 1234 lancé en 2004.

Sensis® 1234 est le produit de la fusion de deux services existants, Telstra Call Connect (12456) et Yellow Pages® Connect service (12451). Les opérateurs du service Sensis® 1234 ont accès à la base de données cartographique Whereis® leur permettant de proposer aux clients calculs d'itinéraires et recherches de proximité. Les opérateurs peuvent ainsi guider pas à pas en temps réel les clients ou transmettre une feuille de route par messages texte de type SMS.

Whereis® fonctionne sur la base de la plateforme géospatiale SmartZone Geospatial Platform de Webraska, opérée et hébergée sous licence par Sensis en Australie.


Pour plus d'information :
www.citysearch.com.au
www.whereis.com.au
www.about.sensis.com.au